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        網絡營銷專家所志國 論電商在健康產業中的應用

        健康對于我們每一個人來說是一件大事,也就是說你擁有了健康便可以稱之為幸福。如何打造健康產業與電子商務相融合的龍頭企業,帶動產業鏈,讓這些產業贏利,是我國目前首選的推動項目之一。是能真正為大眾解決日常健康管理的有即時性、便捷性、指導性需求的一種方式,對推動整個社會和協發展、全民身心健康有著巨大的意義。
         
        一:什么是健康
          說起健康,我們人類都知道它對于我們是有著重要的意義,回溯到上個世紀中期,人們普遍認為“沒有疾病就是健康。”1977年,世界衛生組織將健康概念確定為“不僅僅是因沒有疾病和身體虛弱就是缺少健康,而是指一個人從生理上、心理上和在社會上的完好狀態。”這就是現代關于健康較為完整的科學概念。
        健康的定義:
           隨著時代的變遷、醫學模式的演變,人們對健康的認識也在不斷地提高、完善。傳統的生物醫學模式認為:沒有疾病就是健康。1948年,世界衛生組織(WHO)在其憲章上將健康定義為:健康不僅是因沒有疾病或虛弱,而是身體的、精神的健康和能適應社會道德完善良好的總稱。1990年,WH0在有關文件中對健康的定義又加以了補充,認為健康應包括有四個方面:即:“軀體健康、心理健康、社會適應良好與道德健康。”由此可見,在伴隨著社會的進步、醫學的發展,健康的概念也在不斷地拓寬、轉變。目前,我國健康產業已通過互聯網利用電子商務平臺拓展新品類取得到顯著成效,已在探索出一條差異化發展模式,走出了電商虧損怪圈,已打造出了一條最具有盈利能力的電子商務發展道路。
           
        二、準確理解健康產業,搶占健康電商先機。
           健康產業電商,不僅僅是單純的B2C或C2C的電子購物網站,它的這一模式是在逐步完善企業、醫院、醫藥流通企業信息化的道路上所進行的電子商務。而這些是要通過醫藥企業、醫藥經銷商、醫院、政府部門在第三方提供的電子交易平臺上受行業監管之下才可以進行的。2008年保健產品的電子商務網站收入達到60億,2009年突破了130億,已將保健產品的電子商務市場推向了新高潮。多年來,健康產品在電子商務領域增長的速度是令人驚嘆,但健康產品僅僅是我國健康產業中的一個小環節。我們知道:藥店現在都是以賣藥為主,因政策不允許醫保店賣非藥品,而且即使是藥妝,日化、母嬰這些多元化的產品,廠家也不會將這些作為主渠道。如何將醫藥企業生產的大健康產品通過電商在這些高毛利的產品上下功夫,突破線下局限,以爭取到更多的盈利,是我們在這里探討讓健康產品與電商來結合的新動向。是針對包括健康評測、健康管理、健康干預、健康跟蹤等多個環節組成的健康產業市場,因只有這樣才能讓健康產業高效、精準的與電商結合……
            現如今,電子商務正在改變著人們的生活,已經讓越來越多的企業把電子商務與原有的業務模式結合,想借助電子商務平臺來進行更大規模的市場拓展,也就是說健康產業與電子商務結合是未來商務發展的必然趨勢。

           三、利用網絡將健康產業發展。
           隨著經濟的發展和老齡化社會的到來,很多人帶著疑問想知道如何利用互聯網為公眾提供力所能及的健康?“我們國內的生命健康領域,目前只關注醫療器械和健康服務行業中早期的創業企業。”美商中經合集團董事總經理張穎表示:“作為國內少數同時關注IT和生命科學領域的VC之一,中經合到目前為止在健康產業也僅僅只投資了一家企業,即”愛康網。”愛康網創始人兼董事長張剛此前在創辦“在線旅游公司藝龍”時也曾經表示:“愛康和藝龍所處的行業是大相徑庭,但是卻有著一個非常重要的相同點,即它們都是互聯網在現有產業領域的具體應用。”事實上,互聯網向健康產業延伸體現了VC在中國投資時的一種重要傾向,即從投資健康產業的外圍開始做起,著力整合現有的健康產業資源,然后向其核心比如生物技術等領域挺進。

         
         四、健康產業電商的運營模式,關鍵在于知識與信息管理
            健康產業產品在我國一直是處于一個暴利、不正規、不穩定的狀態,相關法律法規近年來才逐步漸全。而每一款健康產業產品從開發、包裝、招商、銷售、再生產的環節,也有著不同之處,如國內現有的健康產業產品,我們“藥店圈業內現在比較有名的“七樂康、康愛多、華源大藥房的健一網,他們所經營的模式雖是在依附于天貓和淘寶與300多家保健品類電子商城,但還均很難保證產品的質量、品質,也難以規避政策上的風險。而健康電商,則是以健康管理商城的身份出現,它所注重的是全方位的管理健康產品和對它服務的提供,避免了單純銷售產品的價格競爭、品牌壟斷競爭、產品同質化競爭,也避免了在“醫改”后隨時會出現的保健品監管政策。同時,健康電商最大的優勢在于直接激活了網民在平臺上的趣味性和便捷性。提供了產品利潤、積分銷售、健康管理、線下服務、平臺招商等綜合的、多元化的盈利渠道,并且將各個環節都能非常緊密而又不失活潑的結合在一起。使每一位網民是能成為所有環節的購買貢獻者,真正做到了“忠誠消費”。這些在“營銷團隊”里所做的努力是很值得借鑒,因他在各個環節上的綜合服務能力和在人性化細節上所下的功夫是不必再單純的為了擴大商城的產品種類、價值折扣等方面浪費精力。可以說,“健康電商”將是健康產業和電子商務的最完美結合。也將為中國4億網民和14億國人在提供的最便捷的健康管理服務平臺。

         
        五、電商在大健康產業領域,有哪些應用和商業模式可以挖掘:
           1、企業與企業之間的電子商務:
           企業與企業之間的商務往來是利用互聯網來進行信息溝通的,是企業對企業之間的營銷關系。是電子商務時代B2B marketing的一種具體主要的表現形式。它能將企業內部網,通過B2B網站與客戶緊密結合起來,通過網絡的快速反應,為客戶能提供更好的服務,從而能促進企業的業務發展。如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等,已經讓很多企業通過互聯網將產品行銷到世界各地。
          2、企業與消費者之間的電子商務:
           任何經營大型電子商務的網站,其關鍵要素并不都是要靠模式,和商品價格與團隊組建,而是看你對消費者有沒有益處,能不能給他們信心同你走到最后。面對全國所有競爭平臺的沖擊,電商網站如想走在最前列,就必須創造有機會生存和有發展的空間。這就要求你網站有足夠的實力作宣傳、活動、讓利,一直到網民忠誠、讓對手退讓,給追隨你的人承諾并讓它實現。如果沒有做到好的推廣與宣傳,是不能夠讓這些產業盈利和有發展潛力!

         
        六、電商在大健康產業領域中有哪些商業模式可以挖掘
           從2005年第一家醫藥B2C藥房網上線到今天已經走過了8個年頭,這期間醫藥行業相繼涌現出無數個醫藥B2C,但真正能符合藥監局規定,拿到《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》的到目前為止僅僅有129家。“詳細名單可以通過國家食品藥品監督管理總局官方網站(www.cfda.gov.cn)的“數據查詢"欄目中查詢到。”這其中,排名前十的醫藥B2C,月均營業額超過500萬的是寥寥無幾,年銷售3000萬以上的更是屈指可數。“眼看著同時起步的保健品、成人用品等垂直上升年銷售額破億,在爆發式增長的電商行業里,醫藥B2C是否只能做個看客?經營的模式又能會有什么樣的特點,醫藥B2C未來何在?這讓很多家電商將關注的目光投向了電子商務、健康產業等,而這些行業在當下確實是蘊藏著有無限商機。從各大綜合商城的服務范圍來看,大部分商城都把服裝、飾品、家居、圖書、手機數碼、電腦辦公、鞋包、母嬰玩具、美妝護膚等作為網站的主要商品,同時由于每個商城又都想把現在的服務范圍擴大,但想要把經營范圍擴大并保持某些商品的獨特服務,是讓很多電商在考慮的問題,而這些模式在健康保健產品經營上是有優有患。

         
        七:電商在網絡中存在的優點:
           優點一、很多人在網絡上選購商品,都喜歡到大型的網站,他們在瀏覽網站的同時會在無意中發現要買的商品,并能看到一些人對這類產品的評價,消費者可以看到評價后會放心購買,讓他們在家中“逛商店”,并可以獲得較大量的商品信息,買到當地沒有的商品。因在網絡上從買貨到訂貨、到貨物上門都無需親臨現場,既省時又省力。
          優點二:由于網上商店省去租賃店面、及儲存保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品便宜,讓消費者更喜愛接受。
          優點三: 網上購物在當今來講是一種時尚潮流,已讓越來越多的人在熱衷于網購和勇于嘗試,如將網絡購物滲入到我們的生活中,讓消費者認識到網購給我們帶來的便利性,我相信,在不斷的完善中,網購將是今后社會消費的主體。

         
        八:電商在營銷中存在的缺點
           任何事物的發展與產生,都是有利有弊,這就讓我們以一分為二的觀點來看待,經營大型電子商務網站最大的勝利是要看你對你消費者有沒有益處,能不能給他們信心同你走到最后。面對全國所有競爭平臺的沖擊,電商網站必須走在最前列才能有機會生存和發展,這就要求你網站有足夠的實力作宣傳、活動、讓利,一直到網民忠誠、讓對手退讓,給追隨你的人承諾并能讓它實現。
           健康產業的發展絕對是我國的實力型大企業,因為它能讓人類甘愿拿出自己的畢生積蓄來維護健康,用一生所得去付出來維護生命,我相信這絕不是一件難事。但關鍵是,如果沒有做到好的推廣與宣傳,是不能夠讓這些產業盈利。總的嚴格來講:“線上的份額與線下利潤相比,網絡交易還是要有相當長的路要走。此時,如果你能將健康產業線上線下做到全國統一,市場局面打開還是能很好控制,但他也存在有以下缺點:
        缺點一:實物和照片、電商描述差距太大
          很多網購只能是看到照片和賣家對于商品的描述與介紹,但到貨物真的到達你手,你就會感覺和實物有不一樣并沒有電商說的那么好。這就不如在商場里看到實物買到的放心。 
           缺點二:不能試穿、試用
          網購只是看到照片及對物品的簡單的介紹,像衣服與鞋子和健康產業產品等等,你就不能直接的看出適不適合你和不知道你在電商中選購的健康產品對你有沒有療效,而如果在商場里購買,你可以試穿,問清,合自己的身,知道有什么療效就可以馬上買下,不用去考慮那么多,而網購電商,你要去看尺碼,衣長、袖長、褲長和你要買的商品對你的作用等等,要為買到適合自己的需要斟酌,怕不符合自己,這就要致使很多人不敢下決心購買。 
           缺點三:網絡支付不安全
          很多消費者在網絡上購物支付時事需要輸入銀行卡號信息與密碼,很多人怕泄露自己的信息可能被偷窺或是密碼被盜,這是讓網上購物最為擔心的一點。有些朋友的電腦中也會存在盜號木馬等,造成賬號丟失與一些嚴重的情況發生,現在雖雖然可以用Mai126安全網購導航進入購物平臺,但也不能完全保證網購第一步就不會被釣魚網站詐騙。 
        缺點四:誠信問題
          誠信是讓很多網購者在感到頭疼的問題,在網上購物前很多電商許下包退換,但在消費者購完貨物后又不想給兌換。我們在現實中購物退貨是需要有很多的復雜程序,甚至對產品要有保護的要求,可是網上退貨相對來講就更加困難,如打電話沒有人接,根本見不到實物,這對網上退換貨來講是個問題。甚至有的電商提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。

         
        綜上所述:中國電子商務環境的成熟是與技術、操作等掛鉤的,但整體的市場發展格局卻并不成熟。如將健康產業這類企業殺入電商,對整個市場來講絕對是有利無害的,因消費者最注重的是電商給他們提供的質量和品質與實用性,但要保持市場的穩定發展,還是需要電子商務平臺都能具備真正的發展潛力!因任何電商想在作秀是蒙蔽不了消費者。
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