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        京東網購低價書半月未發貨 網友:留客變流客

        發布時間:2011.07.05 08:31      來源:新聞晨報     作者:關健

        近日不少網友反映,在京東商城周年促銷活動期間購買圖書已超過半個月,但仍未收到貨物,商品追蹤信息甚至顯示為“不能出庫”。以超低折扣吸引大量消費者卻遲遲無法兌現承諾,該營銷策略受到部分網友指責。律師對此表示,京東此舉并未對消費者構成侵權,且目前針對電子商務發貨問題在法律上尚屬空白,但商家在促銷前應對自身能力以及顧客的反應作充分預估,以免兩敗俱傷。

         

        付款半個月仍未收貨

         

        昨日,市民章小姐登錄京東商城發現,自己半個月前購買的14本圖書目前仍未發貨,最新一條訂單追蹤信息顯示“暫時缺貨,不能出庫”。“下單時顯示是有貨的,我已經付款了”,她說。

         

        她的這個訂單要追溯到上個月18日,當天,該網站推出“6·18巔峰瘋狂18小時”周年促銷活動,圖書音像類商品在折扣價的基礎上享受滿100元減50元的折扣,實際價格不到圖書原價的4折。

         

        當天,該營銷方案所帶來的巨大人氣幾近導致京東網站癱瘓,京東商城CEO劉強東(微博)稱,當天收獲訂單40多萬份,訂購金額超2億元。

         

        昨日,同樣在該促銷活動中下單的查先生告訴記者,他當天買的13本書也尚未發貨,其中有5本顯示為無貨。經常在網上買書的他此前從未遇到過如此長的等待,他曾多次致電客服,無果。

         

        記者昨日在微博上看到,不少曾在“6·18”促銷中下單的網友表示沒收到貨。據長沙網友“小燦”在微博里上傳的一張訂單跟蹤圖顯示,從下單當天開始,已經記錄了包括訂單打印、揀貨、分配等在內的13次配送動作,而直到最后一條7月1日的跟蹤信息顯示為“等待配送”。

         

        電子商務發貨是法律空白

         

        記者昨日撥打了京東商城客服電話,對方表示,商品發貨時間通常是2至20天,至于超過20天還未發貨,對方稱“一般不會出現這種情況”,如果出現,消費者“可以退單”。

        有關所購圖書缺貨問題,上述查先生曾給京東客服發去一封郵件,對方在第二天回復的郵件中同樣提及了“2至20天”的發貨時間。對此,記者在京東商城網站上并未找到相關文字說明,而據其他電子商務網站客服人員介紹,沒有類似的明文規定。

         

        對此,記者昨日采訪了上海市匯業律師事務所湯淡寧律師。他表示,京東此舉談不上對消費者構成侵權,庫存不足的情況不可避免,目前針對電子商務的發貨問題在法律上還是空白。

         

        此外他認為,京東商城推出的低價圖書策略并非涉及不正當競爭,對于成本更多體現在流通環節而非出版環節的圖書而言,很難指證其低于成本銷售。

         

        可能導致流失客戶

         

        “6·18京東買的書至今缺貨,取消訂單,再見!多么成功的一次砸牌子營銷活動。”昨日,一位上海網友“鑫jenkins”在微博上稱。漫長的等待已讓當初受低價誘惑欣喜地下單的消費者失去了耐心。

         

        去年11月,京東商城進軍在線圖書零售市場,并在隨后與當當網打起激烈的價格戰。針對此次“滿100減50”促銷活動,當當網也隨即推出了類似折扣優惠。

         

        對于“6·18”促銷,一些網友認為,此舉成功地從競爭對手處搶奪了部分消費者,但面對大量需求時的低效可能會產生適得其反的效果。近日就有不只一位網友在微博上表達了“倒戈”的意愿。“沒有金剛鉆,別攬瓷器活。”有網友對此指出,商家在拉攏消費者之前應當先估量自己的能力,否則難免讓人產生“騙人氣”的懷疑。

         

        南京大學出版社網站主管曹孟哲在微博上直言:“京東的營銷策略沒有問題,但關鍵是團隊組成太匆忙,下面人水平參差不齊,導致了營銷方案不能夠順利實施。”

         

        (責任編輯:GH)

        發布者:westlake     訪問統計(49644)     評論(2)

        評論

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